Art. 4º - A troca de produtos ocorre quando o cliente adquiriu alguma mercadoria na loja, mas deseja troca-la por alguns dos motivos abaixo citados:

- Comprou o produto ou marca errada.

- Arrependeu-se do produto ou marca adquirida

- Questiona a qualidade do produto ou alega que o produto adquirido não está em condições de consumo.

 

Art. 5º - Mecânica para troca de mercadorias:

 

- Em caso de troca de produtos adquiridos, o cliente deverá se dirigir ao Balcão de Atendimento, portando o cupom fiscal de compra, juntamente com o produto a ser trocado.

- No Balcão de Atendimento serão verificadas as condições do produto, a data da compra e as informações do Cupom Fiscal, e será preenchido um documento denominado: “Vale-Troca”, que ficará em poder da Recepcionista de Caixa até o momento da troca. Neste Vale, o valor de crédito é o mesmo valor do produto adquirido.

- A seguir, o cliente deverá ser orientado a ir até a Loja buscar o produto que deseja como substituição.

- Caso o cliente não faça mais nenhuma compra, o registro da troca deverá ser efetuado no próprio Balcão de Atendimento.

- O cliente deverá adquirir produto(s) que atinjam o valor total da troca, não sendo autorizada a devolução de dinheiro.

- Se o cliente fizer compras de outros produtos, além da troca, então este registro deverá ser efetuado nos Caixas Convencionais. Neste caso, o cliente deverá informar a Operadora de Caixa que irá fazer a troca de um produto adquirido anteriormente. A Operadora avisará a Recepcionista do Balcão de Atendimento, que entregará o documento denominado “Vale-Troca” para abatimento no valor total da compra.

- O Produto poderá ser trocado dentro do período de no máximo 30 dias.

- A Entrada da Mercadoria de volta pro Estoque da Loja é efetuada pela Recepcionista do Balcão de Atendimento, através do sistema informatizado.

- A Saída da Mercadoria é efetuada diretamente no Caixa, através da emissão do Cupom Fiscal.

- A troca só será permitida quando o cliente trouxer o produto juntamente com a embalagem, exceção feita apenas aos produtos de fabricação ou manipulação própria (pães, carnes, frios fatiados, etc). 

- Não será efetuada a troca de embalagens vazias. 

- A troca poderá ser efetuada nos casos em que o cliente não estiver com o cupom fiscal em mãos no momento da troca, mas é do conhecimento da empresa que tal compra foi realizada na loja Exemplo: clientes frequentes da loja ou quando ocorrer a solicitação de troca dos produtos de fabricação própria como pães, bolos secos, carnes, frios fatiados.

- O estabelecimento é obrigado a trocar todos os produtos com defeito, principalmente eletrônicos como lâmpadas, pilhas, chuveiros, tomadas, etc.

- Produtos que não fazemos trocas: bolo confeitado; embalagens vazias; produtos com defeitos ou danos causados do uso inadequado como garrafas térmicas; produtos danificados durante o transporte ou manuseio.